常見問題

1. 我需要創建一個賬戶來下訂單嗎?

您可以以註冊用戶或未註冊用戶的方式完成訂單。如果您是新客戶,並且您想註冊,您可以點擊註冊按鈕填寫您的個人信息。
您的地址將通過在訂單表格中註冊直接插入。

2. 我的個人信息是否保密?

您的個人信息將保密,不會與第三方共享
有關更準確的信息,請查看專用部分隱私政策。

3. 我忘記了密碼 - 我應該怎麼辦?

要重新設置密碼,請按照我的帳戶中的忘記密碼說明操作。

4. plein.com接受哪种付款方式?

我們接受以下付款方式:

  • 信用卡
  • Paypal
  • 貨到付款(僅適用於部分國家/地區)
  • Klarna發票(僅在部分國家/地區提供)
  • Sofort銀行(僅在部分國家/地區提供)
  • Ideal (僅在部分國家/地區提供)
  • 銀行轉帳(請通過電子郵件聯繫我們的客戶服務以獲取更多信息)

要獲得更準確的信息,請瀏覽客戶服務的專區:付款。

5. 交貨需要多長時間,費用多少?

交貨通常在歐盟內最多5個工作日,歐盟以外最多10天。

運費根據國家不同而異(請查看專區:運費)。

6. 我需要支付多少關稅和稅金?

稅款和關稅根據您的送貨目的地計算。
您必須按照網上商店顯示的價格支付,這意味著您將收到一份單獨的發票。

7. 一旦下單,我可以更改或取消我的訂單嗎?

在您的訂單貨品準備好裝運之前,我們可以取消您的訂單,更改商品,更改尺碼或重新編輯您的結算和運輸詳細信息。
請注意,一旦現有訂單已下訂單,我們無法將訂單合併或將其添加商品至現有訂單。

如果您需要進行任何更改,請致電我們的客戶服務部門:0041 71.414.5727獲取幫助。

8. 如何跟踪我的訂單?

一旦您的訂單包裹離開我們的倉庫,您將收到一個自動電子郵件與UPS跟踪號碼,以追踪其運輸狀態。
如果您是註冊客戶,您可以在我的訂單部分追踪查看您帳戶的包裹。

9. 如何退貨或換貨?

退貨或換貨很容易。您有14天的時間決定是否退回商品。
只需從您的帳戶填寫請求退貨商品授權號(RMA)所需的信息。

10. 我的訂單會全額退還嗎?

您的退款將根據您選擇下單的付款方式進行。如果是COD訂單,金額將退還到您的銀行帳戶。
運費不退還,除非您的商品有錯誤/錯誤送貨。如果您的訂單已發送到歐盟境內的目的地,則所有銷售稅都包含在您的退款中。
在歐盟以外,關稅和銷售稅不予退還。您可以直接聯繫當地海關辦事處以獲取這些費用
所需退款時間,請查看專區:退款時間。

11. 可以選擇獲得優惠券,而不是退款嗎?

如果您退貨,您將有機會選擇退款,更換其他商品或優惠券。

12. 將產品添加到等待名單中是什麼意思?

將產品添加到等待列表意味著如果產品再次到貨,您將立即通過電子郵件通知。

13. 如何訂閱/取消訂閱PHILIPP PLEIN通訊?

如果您想取消訂閱,請點擊您的電子郵件底部的通訊上取消訂閱的鏈接。

14. 我應該選擇哪種尺寸?

您會在每個產品頁面上看到一個尺寸轉換圖表的鏈接,以幫助您轉換國際尺寸。

如果您需要更多幫助,我們的客戶服務團隊可以回答您關於適合的商品的所有問題:請發送電子郵件至vip@pleinsport.com與我們聯繫。

如果您訂購的尺寸不適合,您可以輕鬆地在14天內退回您的物品。

15. 我可以退還經過個人化定制的商品嗎?

定制產品訂單不接受提款,取消,更換或退貨。